Puedes registrar tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega a través de este enlace. ¡Asegúrate de ingresar tu número de pedido completo! Intentaremos enviarte la etiqueta de devolución en un plazo de 48 horas.

La devolución no es gratuita: cobramos $9.95 por devolución. Te reembolsamos la compra en el método de pago original dentro de los 14 días posteriores a recibir tu devolución, incluido el envío estándar original si devuelves el pedido completo.

Después de registrarla, entrega tu paquete en el punto del transportista que aparece en tu etiqueta de devolución. El transportista lo enviará de vuelta a nuestro almacén.

Según el transportista con el que se envíe, podrás seguir tu devolución con un número de seguimiento.

No. Lamentablemente, una vez realizado el pedido ya no es posible cancelarlo ni modificarlo.

Escríbenos a customerservice@fairybell.us y con gusto te ayudaremos a resolverlo.

Cuando tienes el comprobante de compra de un artículo Fairybell® que sigue dentro del período de garantía de su línea: 2 años para la colección Standard, 3 años para la colección Premium y 4 años para la colección Pro.

Escríbenos por el chat y te ayudaremos a identificar el problema. Después podrás pedir la pieza de garantía correcta.

También puedes enviar una solicitud de garantía mediante el formulario de servicio de la parte superior de la página. La prueba que se describe en el formulario te llevará a la pieza que hay que reemplazar.

Después de completar el formulario de servicio, podrás pedir la pieza correcta.

La garantía cubre el reemplazo de piezas defectuosas durante el período de garantía de tu línea de producto, contado desde la fecha de compra: 2 años para Standard, 3 años para Premium y 4 años para Pro. Cubre defectos de fábrica, no el mal uso, los daños por tormentas ni el vandalismo.

Elige siempre una talla más pequeña que tu asta: no hace falta izar el Fairybell® hasta arriba. Puedes fijar la parte inferior del Fairybell® al suelo con estacas o usar un Flex Bottom Cross. En cualquier caso, asegúrate de que ningún LED quede sobre el suelo.

Sigue el manual que viene con el Fairybell®. Si con el manual no lo logras, en este enlace encontrarás todos los videos sobre cómo montar tu Fairybell®.

En los modelos de hasta 13 ft, introduce el tubo de suelo (que viene dentro de la sección superior del poste) un 60 % en la tierra. La sección inferior del poste se desliza sobre el 40 % restante.

En los modelos de 20 ft o más, entierra el tubo de suelo aproximadamente un 70 %. La sección inferior del poste se encaja en la parte del tubo que sobresale. Para evitar que se hunda en suelo blando, puedes colocar un ladrillo o una baldosa debajo del tubo antes de enterrarlo.

Puedes acceder al formulario de servicio a través de este enlace. Allí te guiaremos hacia la solución correcta.

Como otras luces navideñas, tu Fairybell puede enredarse. Sigue estos pasos para resolverlo fácilmente. Prepara tu Fairybell® de la siguiente manera:

Para desenredar tu Fairybell®, lo mejor es extenderlo en el suelo. NO separes las luces LED de las cintas de tela ni abras todos los broches entre las cintas. Así se desenreda tu Fairybell®.

Es más fácil hacerlo entre dos personas.

Paso 1:

• Empieza por el gancho, que es la parte superior del Fairybell®. Engánchalo en el suelo o alrededor de la pata de una mesa para que quede bien sujeto.
• Ahora extiende las cintas (con las luces) en línea recta, desde arriba (el gancho) hasta los “conectores” de abajo.

Paso 2:

• Ve al gancho de arriba y toma con las manos la cinta del extremo derecho y la del extremo izquierdo (son las cintas con las que normalmente “cierras” tu Fairybell® para darle forma redonda).
• Tira de ellas suavemente hacia afuera (al mismo tiempo) para abrir el Fairybell® en abanico (plano sobre el suelo).

Paso 3:

• Avanza de arriba hacia abajo por las cintas, tomando el siguiente par de cintas exteriores y siguiendo con tirones suaves para abrirlas en abanico.
• Si las cintas o el cable con los LED siguen enredados, puede ayudar sacudirlos un poco. Muchas veces así se desenredan.

Después de usarlo, extiende el Fairybell® ordenado y desenredado (plano) en el suelo y ata partes del Fairybell® (las cintas con luces) con un cordel, para empezar la próxima temporada con un Fairybell® en orden.

Nota: antes de guardar el Fairybell® en la caja, retira el cable intermedio. Al meter el Fairybell® en la caja, sostén el gancho y baja primero la parte inferior (conectores y amarres), terminando arriba con el gancho. ¡El gancho es lo último que entra en la caja!

En los modelos de hasta 33 ft, tener encendido el Fairybell® durante 50 días, 8 horas al día, cuesta más o menos lo mismo que una taza de café, incluso con la tarifa eléctrica más cara. ¡Así que no te preocupes por una factura de luz alta en Navidad!